Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, grundsätzlich das Recht, einen online geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Prüfung oder Genehmigung durch uns erforderlich. Sie müssen keinen Grund für den Widerruf angeben und nicht auf eine Bestätigung oder Freigabe warten, bevor Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie uns innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Frist eindeutig über Ihre Entscheidung zum Widerruf informieren. Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung bearbeiten wir die Rücksendung und Erstattung entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist ein gesetzlich geschütztes Verbraucherrecht. Die in dieser Richtlinie beschriebenen freiwilligen Rückgabebedingungen schränken dieses Recht nicht ein und ersetzen keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
Freiwillige Rückgabe und Kundenservice
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht können unter bestimmten Voraussetzungen freiwillige Rückgaben im Rahmen unseres Kundenservice möglich sein. Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt für Fälle, die nicht vom gesetzlichen Widerrufsrecht erfasst werden.
Für eine Rückgabe im Rahmen des Kundenservice kann der Kunde seine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung der Situation angeben. Wir unterstützen den Kunden anschließend auf Grundlage des Bestellstatus und der jeweils anwendbaren Voraussetzungen bei der weiteren Bearbeitung.
Wenn beispielsweise ein Artikel während des Transports beschädigt wurde, ein Qualitätsproblem aufweist oder nicht dem bestellten Produkt entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Geeignete Informationen oder Fotos können dabei helfen, den Sachverhalt schneller zu klären.
Ob eine Rücksendung erforderlich ist, welche Rücksendeart verwendet wird und wer die damit verbundenen Kosten trägt, richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund, dem Zustand des Artikels und den anwendbaren Bedingungen.
Frist für freiwillige Rückgaben
Unbeschadet des gesetzlichen Widerrufsrechts und anderer zwingender Verbraucherrechte können freiwillige Rückgabeanfragen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
Die 40-Tage-Frist bezieht sich auf unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit und stellt keine Einschränkung oder Verkürzung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts dar. Ebenso ersetzt sie keine weiteren Rechte, die Verbrauchern nach dem anwendbaren Recht zustehen können.
Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen. Nach Bestätigung der Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wurde die Bestellung bereits versendet oder an einen Versanddienstleister übergeben, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann der Kunde die jeweils geltenden gesetzlichen Widerrufsrechte oder die Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe nutzen.
Rückgabe und weitere Bearbeitung
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss der Verbraucher keinen Grund für den Widerruf nennen und nicht auf eine vorherige Genehmigung warten.
Für freiwillige Rückgabeanfragen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts kann der Kunde seine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung der Situation angeben. Wir unterstützen den Kunden anschließend auf Grundlage des Bestellstatus und der jeweils anwendbaren Voraussetzungen bei der weiteren Bearbeitung.
Falls nach der Prüfung eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir die entsprechenden Rücksendeinformationen zur Verfügung. Die Ware ist entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen sicher zu verpacken und zurückzusenden.
Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Für erforderliche Rücksendungen im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Der Kunde muss das Etikett selbst herunterladen und ausdrucken und anschließend entsprechend den Rücksendeanweisungen gut sichtbar auf dem Rücksendepaket anbringen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können angemessene Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, soweit dies nach den anwendbaren Bedingungen zulässig ist.
Wenn ein Artikel während des Transports beschädigt wurde, einen Qualitätsmangel aufweist oder falsch geliefert wurde und der betreffende Umstand nicht vom Kunden verursacht wurde, werden angemessene Rücksendekosten grundsätzlich nicht dem Kunden auferlegt.
Wurde ein Artikel durch den Kunden beschädigt oder erfüllt er die anwendbaren Rückgabebedingungen aufgrund einer vom Kunden zu vertretenden Veränderung seines Zustands nicht, kann dies die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang beeinflussen.
Rückerstattung
Wenn eine Erstattung geschuldet ist, wird sie grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe wird die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Nach Einleitung der Rückerstattung kann es voraussichtlich weitere 2–3 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Konto oder dem ursprünglich verwendeten Zahlungsmittel sichtbar ist. Die tatsächliche Dauer hängt unter anderem von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister ab.
Da die endgültige Gutschrift außerhalb unseres direkten Einflussbereichs liegt, kann kein bestimmter Zeitpunkt für den tatsächlichen Eingang des Geldbetrags garantiert werden.
Beschädigte oder falsch gelieferte Waren
Sollte die gelieferte Ware beschädigt sein, einen Qualitätsmangel aufweisen oder nicht der bestellten Ware entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte teilen Sie uns die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung der Situation mit. Fotos oder andere geeignete Informationen können die Bearbeitung erleichtern.
Je nach Ursache und konkretem Sachverhalt kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen. Bei einem Problem, das auf einen Transportschaden, einen Produktmangel oder eine Falschlieferung zurückzuführen ist und nicht vom Kunden verursacht wurde, werden die weiteren Schritte entsprechend den anwendbaren Bedingungen abgestimmt.
Kein direkter Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Wenn Sie ein anderes Modell, eine andere Größe, Ausführung oder einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel über den jeweils anwendbaren Rückgabeweg zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Dadurch können Rückgabe, Erstattung und die neue Bestellung getrennt und nachvollziehbar bearbeitet werden.
Versand und Lieferinformationen
Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von 2–3 Werktagen für den Versand vorbereitet. Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 8–12 Werktage.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands werden je nach Bestellung und Versandweg UPS und DHL eingesetzt.
Bei einem Bestellwert von mehr als 105,48 € ist die Lieferung kostenfrei. Bei einem Bestellwert unter diesem Betrag fällt eine Versandgebühr von 11,82 € an.
Diese Versandbedingungen berühren weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere zwingende Verbraucherrechte.
Kontakt
Bei Fragen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zu freiwilligen Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.
E-Mail: solutions@tavianlormelor.com
Telefon: +1 (469) 782-3641
Adresse: 3028 Luxar Way Dallas TX 75233, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr(CET)