Stornierungsrichtlinie

Eine Bestellung stornieren

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr benötigen, können Sie uns möglichst frühzeitig kontaktieren. Entscheidend für die Möglichkeit einer direkten Stornierung ist dabei, ob die Bestellung bereits an den Versand übergeben wurde.

Bei einer noch nicht versendeten Bestellung können wir eine Stornierungsanfrage grundsätzlich bearbeiten. Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, damit geprüft werden kann, ob die Bestellung noch vor der Übergabe an den Versanddienstleister gestoppt werden kann.

Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.

Für die Bearbeitung benötigen wir in der Regel die relevanten Bestellinformationen, damit wir die Bestellung eindeutig zuordnen können.

Wenn die Stornierung vor dem Versand bestätigt wird, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt nach Bestätigung der Stornierung.

Bereits versendete Bestellungen

Wurde die Bestellung bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall befindet sich die Sendung bereits im Transportprozess. Eine nachträgliche Änderung oder ein Stoppen der Lieferung kann deshalb möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Wenn Sie die Ware nach Erhalt nicht behalten möchten, können je nach Situation das gesetzliche Widerrufsrecht oder die vorgesehenen Rückgabemöglichkeiten zur Anwendung kommen.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unabhängig von dieser Stornierungsrichtlinie bestehen.

So stellen Sie eine Stornierungsanfrage

Für eine Stornierungsanfrage empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.

Bitte senden Sie Ihre Anfrage an:

solutions@tavianlormelor.com

Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die für die Zuordnung der Bestellung erforderlichen Informationen an.

Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungs- beziehungsweise Versandstatus und informieren Sie darüber, ob die gewünschte Stornierung noch durchgeführt werden kann.

Für dringende Anfragen können Sie uns zusätzlich telefonisch erreichen:

+1 (469) 782-3641

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung

Wurde eine noch nicht versendete Bestellung erfolgreich storniert, wird der entsprechende Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert in der Regel 1–3 Werktage.

Nach Einleitung der Rückzahlung kann es voraussichtlich weitere 2–3 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel oder Konto sichtbar ist.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist

Falls eine Bestellung zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage bereits versendet wurde, informieren wir Sie entsprechend.

In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend die für Ihre Bestellung geltenden Rückgabe- oder Widerrufsmöglichkeiten zu nutzen, sofern deren Voraussetzungen erfüllt sind.

Eine bereits erfolgte Stornierungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass eine bereits versendete Bestellung gestoppt werden kann.